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Cómo maximizar sus momentos didácticos

Durante cada encuentro clínico, hay situaciones que surgen con naturalidad y se prestan para ser “momentos didácticos”. He aquí un breve resumen sobre cómo aplicar las ideas a un encuentro habitual con un paciente con miras a afianzar la confianza y mejorar el cumplimiento.

Al saludarlo

• Al entrar en el consultorio, salude al paciente por su nombre y preséntese, si es necesario.

• Salude a los familiares que estén presentes dándoles la mano o estableciendo contacto ocular.

• Pida disculpas por la demora, si la hubo.

• Haga una pregunta abierta sobre el motivo de la visita, para tantear la actitud y el estado emocional del paciente.

• Si el paciente ha venido por varios motivos, establezcan el orden de prioridad juntos para poder concentrarse en la preocupación principal.

Al hacerle preguntas

• Mantenga el contacto ocular y esté a la escucha de posibles renuencias que impedirían el éxito del tratamiento.

• Demuestre su empatía hacia la situación del paciente. Reconozca su estado emocional, para validar sus preocupaciones o temores.

• Trate de estructurar su diálogo en las palabras del paciente y a la altura de sus conocimientos médicos.

Al darle explicaciones

• Mantenga un enfoque claro en el diagnóstico, procedimiento, normas de cuidado personal u otra información que esté ofreciendo.

• Observe si se produce algún cambio en el lenguaje corporal o la voz del paciente que pudiera delatar su miedo o falta de comprensión, y adapte su explicación según corresponda.

• Explique su lógica respecto a las pruebas, el tratamiento o los medicamentos, para estimular el ánimo de colaboración del paciente.

• Refuerce su mensaje con materiales didácticos para pacientes.

Antes de que se vaya el paciente

• Pida al paciente que le dé una demostración de las habilidades que debe aprender.

• Hágale una pregunta abierta para verificar que ha comprendido las habilidades.

• Enuncie claramente un objetivo accesible que el paciente puede tratar de lograr antes de su próxima consulta, para hacerle sentir que la cita tuvo éxito.

Después de la consulta

• Usted o un miembro del personal pueden anotar en el expediente del paciente cualquier panfleto, video u otro material que le hayan entregado, para fomentar el consentimiento informado.

• También conviene que anote cualquier dificultad con las comunicaciones, como por ejemplo si el paciente tiene un bajo nivel de lectura y escritura (o un alto nivel de familiaridad con Internet); esto ayudará a que la próxima consulta sea más placentera tanto para usted como para el personal.